店鋪顧客管理
1、顧客是什么
對于導購來說，顧客是全世界最重要的東西
顧客是商業經營環節中最重要的人物
顧客是店鋪一切業績與收入的來源
顧客是店鋪經營活動的血液
顧客是店鋪的一個組成部分，不是局外人
顧客是導購應當給予最高禮遇的人
因此，顧客至上，顧客永遠是對的
2、顧客管理的目的
(1)、建立良好的企業形象
(2)、接近與消費者的距離，建立雙向溝通管理，掌握消費傾向
(3)、增加消費頻率，開展新客源
(4)、掌握消費者動態，培養長期顧客
(5)、培養顧客堅實的向心力和忠誠度
3、顧客管理要點
(1)、了解顧客的購買動機，從而滿足顧客的需求
a、購買動機是影響顧客選擇某種商品的原因，它取決于顧客的要求和需要
b、動機一般分為本能性動機、心理性動機、社會性動機，具體的購買動機又分為：
c、作為品牌折扣店鋪，主要是利用了顧客的求名、求美、求廉、攀比等動機，來促成交易
(2)、在了解顧客購買動機的前提下，將顧客類型進行劃分，以更好地滿足不同類型顧客的需要