導購員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性地進行接待。
1、從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。
不同的消費者，對商品的要求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講就時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品。文藝界人士喜歡別具一格的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，農民喜歡牢固耐用的商品。當消費者臨近貨架時，導購員可以從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性地推薦介紹商品。
2、從視線、言談、舉止上判斷。
眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導購員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，導購員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋，促使其作出購買決定。
3、從消費者的相互關系上判斷。
消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導購員要弄清以下情況：
A、誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。
B、誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。
C、誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品的選定起著重大作用。在了解上訴情況以后，導購員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。
1、從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。
不同的消費者，對商品的要求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講就時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品。文藝界人士喜歡別具一格的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，農民喜歡牢固耐用的商品。當消費者臨近貨架時，導購員可以從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性地推薦介紹商品。
2、從視線、言談、舉止上判斷。
眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導購員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，導購員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋，促使其作出購買決定。
3、從消費者的相互關系上判斷。
消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導購員要弄清以下情況：
A、誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。
B、誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。
C、誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品的選定起著重大作用。在了解上訴情況以后，導購員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。